基本概念

  • 拉新：让更多的用户开始用产品
  • 留存：让更多的用户继续用产品
  • 活跃：让更多的用户更频繁的使用产品
  • 付费：让更多的用户变成付费用户
  • 传播：让更多的用户为你带来其他新用户

信息输入

  • 关键数据：用户规模、次日留存数据、收益
  • 用户是谁：男女比例、城市分布、年龄
  • 产品功能：基础模块与行业其他产品功能一致
  • 内容来源：内容合作及采购
  • 内容算法：算法效率行业水平
  • 商业模式：广告变现

信息分析

  • 用户分析、用户画像
    • 有效维度、基础属性、产品内行为特性
    • 技术采集、问卷调查、行业报告
    • 汇总信息、进行画像
  • 产品分析
    • 为用户提供哪些服务？用户体验、关键数据、目标用户、产品功能、内容来源、内容算法、商业模式等
    • 途径：用户反馈、调研、迭代等
  • 竞品分析
    • 差异点，学习对方运营策略
    • 行业报告等
  • 行业分析
    • 市场是否发展？能不能继续拉新？用户需求是否变化
    • 途径：行业信息平台

运营目标

  • 初期：产品定位、种子用户、用户反馈、成本
  • 成长期：新进、留存、活跃用户
  • 成熟期：总活跃用户数量、付费
  • 衰弱期：付费指标、新功能、新方向

方案策划

  • 种子用户：
    • 产品定位分析
    • 寻找种子用户：身边入手、竞品入手、跨领域合作、渠道投放、行业入手
  • 拉新：关键点在于给用户介绍并提供他们感兴趣的产品，使用户转化
    • 找到核心用户所在的渠道
    • 优化渠道下推手段
  • 留存：关键点在于给用户提供使用产品的价值，从而促使用户持续使用
    • 短期：产品有用、有趣、有价值
    • 中期：有价值、有用、有趣、习惯
    • 长期：有用、有价值、有趣习惯、以及其他好处
  • 活跃：关键点在于能刺激用户高频使用消费的功能或场景，从而促使用户更加活跃
    • 提升产品用户自然留存
    • 提供高频使用、消费的功能
    • 刺激手段
  • 付费:关键点在于为用户提供足够的付费动力、降低付费卡点
    • 确定付费（商业模式）
    • 描述从用户进入APP到完成付费的步骤
    • 寻找可提升的指标

指标监控

  • 用户数量
  • 反馈/传播数量
  • 新用户数量
  • 留存数量
  • 活跃数量
  • 付费相关指标

用户运营的核心策略

  • 根据产品情况明确运营目标、拉新等
  • 通过满足用户需求、改变用户行为

三个问题

  • 用户运营的工作是做什么的
    • 拉新、留存、活跃、留存
    • 用户规模*用户产品的贡献（用户价值）=产品价值
  • 用户运营的常见岗位有哪些
    • 重点指标或手段的垂直型工作
    • 特定用户群体/场景定向运营工作
    • 独立的策略/手段规划工作
  • 互联网产品需要用户运营的原因
    • 用户价值在产品使用过程中产生，针对用户的活跃引导十分重要
    • 用户之间存在相互影响关系，用户活跃度可能影响全局
    • 为了进一步放大用户价值，提升产品收益及产品价值